董事长兼首席执行官报告书

Yang Yuanqing

两年前,联想踏上了智能化战略转型之路。对于一家拥有35年历史的公司而言,具有如此广度和深度的转型绝非易事,尤其是在遭遇宏观经济和行业的重重挑战的这一年。但令我们感到自豪的是,我们的所有业务全身心拥抱变革,共同奋斗。

过去的一年,是世界经历前所未有风云巨变的一年。我们今天身处的世界,少年凭一己之力就能激发全球针对气候危机采取行动,技术正在以过去无法想象的方式造福人类、创造机会,而肆虐全球的新冠疫情更将改变现在和未来的工作方式,直至永远。


联想的转型正是在这一全球经济、社会和环境发生全面、深刻变化的大背景下展开的。两年前,联想踏上了智能化战略转型之路,我们树立了这样的目标:不仅要完成自身的转型,更要为客户的转型提供赋能。我们志在通过发力智能物联网、智能基础架构和行业智能,实现“智能,为每一个可能”的美好愿景。


对于一家拥有35年历史的公司而言,具有如此广度和深度的转型绝非易事,尤其是在遭遇宏观经济和行业的重重挑战的这一年。但令我们感到自豪的是,我们的所有业务全身心拥抱变革,共同奋斗,创造了507亿美元的营业额,与2018财年同处历史最高水平。


业务部门概览

智能设备业务集团


个人电脑与智能设备业务继续引领市场,个人电脑市场份额达到创纪录的24.5%,领先优势进一步扩大,并持续保持行业领先的盈利水平。我们持续在技术上突破创新——2019年5月,发布全球首款可折叠屏幕的笔记本电脑X1 Fold; 2020年1月,发布全球首台5G PC;我们推出的 21.5英寸Lenovo Smart Frame联想智能相框让智能技术在家庭场景中的角色和定位更具想象空间。不受传统束缚,不满足于现状,勇于突破边界,变不可能为可能,这样的创业创新精神一直是联想文化的核心。我们不仅要让技术更加智能,更要让技术造福所有人。


移动业务这一年着眼于为实现增长进行调整和蓄势,包括优化产品组合从而更具针对性,调整市场布局从而更好把握关键市场的增长机会,由此,我们连续五个季度实现盈利,摩托罗拉razr折叠屏手机的创新回归更成为全年的焦点时刻。2019年11月,这款经典产品经过创造性改造后一经推出,就得到了razr忠实粉丝和新一代可折叠设备迷们的热切关注,其正式面世也宣告了联想重新回归高端智能手机领域。


尽管全球超大规模数据中心市场需求暂缓,数据中心业务聚焦高增长领域、把握关键机遇的策略收到成效。在服务器销售以及与NetApp合资公司业务的推动下,中国业务实现年比年增长。全球的服务器销量和存储、软件定义基础架构、软件与服务业务营业额均实现双位数增长。在全球超算Top 500榜单上,我们以173套的上榜总数扩大了世界第一的领先优势。


除了这些核心业务,我们聚焦未来进行投资,以期更好把握新的发展机会。为此,契合3S战略的深化要求,我们在现有业务架构之外成立了三个新的业务部门,并充分授权,支持他们创业创新。这三个部门分别是数据智能业务集团(DIBG)、云网融合事业部(CNBU)和商用物联网事业部(CIoT)。 与此同时,我们还通过联想创投(LCIG)识别和投资前瞻性的尖端科技,助力我们的智能化转型。


我们的智能化转型始于自身的实践和积累。例如,我们把传统电商和实体店融合,形成OMO模式,从而让抵达客户的销售通路更加有效。我们的BT/IT团队和服务团队合作打造了魔方系统,让服务专员即使不在电话中心也能随时随地接听客户来电,确保了疫情期间服务不打折。我们还在运用人工智能和大数据技术对联想已经处于业界领先水平的生产制造进行智能化升级。


2020/21财年及未来战略重点

展望新财年,我们将以服务和解决方案为导向,推动3S战略转型的深入,实现更可持续的长期业务发展。过去一年,我们来自软件与服务的营业额达到35亿美元,占集团营收近7%,这不仅得益于我们自身对该业务发展的重视,更得益于客户需求的驱动。我们的客户需要的不再仅仅是硬件设备,他们需要的是包括物联网设备、基础设施和智能应用在内的全套解决方案,需要的是包含顾问、实施、运维在内的全方位服务。这里所说的服务包括三个层次:


  • 附加服务——即围绕现有硬件产品的所有设备服务与软件,包括尊享服务、保修服务和次日维修服务等。

  • 运维服务和设备即服务(DaaS)——即客户将IT硬件基础架构的运维外包给联想或向联想租赁设备使用。

  • 解决方案服务——即由联想扮演系统集成的角色,将一系列硬件、软件和服务整合在一起,以解决客户的业务痛点,或由联想提供基于人工智能技术和大数据的智能解决方案。

我深信,这种以服务和解决方案为导向的更深层次的转型将为联想打造全新的核心竞争力,并为未来创造新的收入和利润来源。


积极抗疫,驰援全球

随着新冠疫情蔓延全球,联想在全球范围内迅速响应,全力支持我们的客户、合作伙伴、员工和当地社区的抗疫战斗。


保持生产与供应——我们的全球供应链团队日夜奋战,最大程度地利用我们分布在世界各地、自有与外包相结合的制造基地与产能,将疫情的影响降到最低。尽管我们位于武汉的智能手机制造厂停产数月,但我们通过在全球范围内调配部件,利用其他制造厂进行生产,实现供应。这充分验证了联想供应链的韧性与灵活性,凸显了联想全球资源、本地交付以及卓越运营的核心竞争力,正因为此,联想才能更好地应对疫情带来的影响,更好地完成对客户的交付承诺。


拥抱全新工作模式——正如联想在全球各地的团队和办公室纷纷采用新的工作模式,我们的客户也在拥抱这一趋势并亟需支持。一方面,疫情之下,在线教育、远程办公、线上购物、在线游戏、远程问诊等成为新常态,个人电脑、平板和显示器的需求将长期呈现显著增长。与此同时,数字化、智能化的加速到来,不仅驱动数据中心的增长和基础架构技术的提升,对整体解决方案的需求也呈增长趋势。


回馈社区,共建家园——联想全球一心,携手抗疫,为医院捐建IT和医疗物资,为在线教育提供必需的设备和软件,为新冠病毒科研攻关提供资金和技术支持,并开展员工捐款及公司配捐活动,为我们所工作和生活的社区和家园尽己所能,贡献绵薄之力。截至目前,我们在全球范围内通过联想基金会、注册公司和高管已经提供了总价值近1500万美元的捐助。


以勇气、韧性与信任书写未来

联想的愿景是“智能,为每一个可能”,我们坚信,在未来的智能化世界里,人人都应享受到科技创造的美好生活。2020年春天所爆发的新冠疫情向我们展示了全球合作应对危机的重要性。越是充满不确定性,就越是考验我们企业及其领导者的行动力。首先是勇气,我们要勇于识别,大胆决定,迅速行动,响应市场和客户需求,转危为机。其次是韧性,面对困难我们要灵活机动,充分利用丰富广泛的产品组合及遍布180个市场的全球布局,实现业务均衡而稳定的发展。还有信任,万千客户,无论大小,对我们付诸信任,我们定当全力以赴,使命必达。


联想创立35年来,始终致力于打造可持续发展。我们力求让每一位员工都能在一个多元包容而平等的舞台上施展才干与抱负。我们持续发展全球化业务,积极承担企业公民的社会责任。未来,我们将一如既往地致力于为所有的利益相关方创造价值,不仅通过我们的产品和技术为社会进步提供动力,更要助力每一位联想的客户在新时代蓬勃发展。


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杨元庆
董事长兼首席执行官